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海寧紡織機械廠客戶服務宗旨

      海寧紡機以“用戶滿意”為宗旨,始終堅持“以不斷創新的市場服務,與客戶同發展”。在營銷中心下設技術服務部,建立了完善的售前、售中、售后服務體系。

一、售前服務

      多年來我們通過引進和自我培養,形成了一支較強的技術力量,從80年代初開始,我們的開發部門就自行開發了多個品種的起、剪、磨產品,從測繪仿制開始,走上了完全獨立設計的道路。三十年來積累了一整套設計制造紡織后整理設備的經驗和理論,專業為客戶提供技術咨詢,并進行技術交流,不斷為客戶提供增值服務。

二、售中服務

1、企業每年不定期舉行產品用戶培訓班,教授產品用戶正確使用、維護保養的方法,宣傳我廠最新產品的性能和適用功能。為客戶之間的交流創造機會,并通過這種形式的交流,使企業了解紡織品的最新發展動態,掌握產品的使用情況,從而不斷改進產品的適用性,為新產品的開發提供最可靠信息。
2、免費為客戶進行設備使用、保養的培訓,確??突苷凡僮魘褂蒙璞?,發揮設備最佳性能;
3、全方位為客戶提供設備安裝調試。

三、售后服務

1、技術服務部專設工作小組,由總師親自負責產品的售后服務工作;
2、建立客戶檔案,專人專電向客戶提供技術支持,即時提供故障排除等的技術咨詢;
3、無償為客戶提供工藝設計、新產品開發服務;
4、技術服務實行在8小時內給客戶答復,24小時內提供解決方案;如需進行現場服務,保證24小時內趕到用戶現?。ǔヂ飛鮮奔洌?,盡量減少客戶損失;
5、一年保修期內,因設計、工藝、制造產生的質量問題實行免費更換及維修服務;
6、因用戶使用不當或操作不規范所造成的損失,實行優惠的有償服務。
7、企業每年都不定期組織技術、質檢、銷售、服務等部門人員,對產品用戶進行上門走訪,聽取用戶對我廠產品使用后的評價,收集客戶對我廠產品的改進意見。通過走訪及時了解產品的使用狀況來分析 產品的設計質量、制造質量和售后服務質量,并通過分析形成課題,進行專項攻關,使產品的適用性 和穩定性更加精益求精。
 

 
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